1. ما هي سياسة الارجاع والتبديل في نمشي؟

ما هي فترة الاسترجاع والاستبدال؟

للمنتجات القابلة للإرجاع، يمكنك بدء طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلبية.

إرشادات الاسترجاع والاستبدال

يُرجى ملاحظة أنه في حال إرجاع المنتج تالفًا أو غير مكتمل أو مختلفًا عن المنتج الأصلي في طلب الإرجاع، فقد يؤثر ذلك في قيمة المبلغ المسترد.

في حال إزالة حلقة الأمان/ التاق الأمني أو إتلافها، قد يتم خصم ما يصل إلى 30% من المبلغ المدفوع عند الاسترداد.

فحص الجودة

بعد استلام المنتج، سيجري فريقنا فحصًا للجودة للتأكد من استيفائه لمتطلبات الإرجاع. تستغرق هذه العملية عادةً من 4 إلى 5 أيام، ولكن قد تمتد إلى 30 يومًا.

ممكن يتأثر المبلغ المسترد إذا كان المنتج:

عملية استرداد المبلغ

بعد اجتياز المنتج المُرجع لفحص الجودة بنجاح، تبدأ إجراءات إرجاع المبلغ ويتم تحويل المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية.

يُرجى ملاحظة أن مدة استرداد المبلغ قد تختلف بحسب طريقة الدفع وموقعك.

الاستخدام العادل للسياسة ونشاط الحساب

لضمان أن تكون عملية الإرجاع والاستبدال عادلة وسلسة للجميع، نراجع بشكل منتظم نشاط الإرجاع عبر حسابات العملاء.

وفي حال رصدنا سلوكًا متكررًا أو مسيئًا في عمليات الإرجاع، فقد يؤدي ذلك إلى

ويشمل هذا السلوك، على سبيل المثال لا الحصر:

معلومات إضافية

2. ما هي سياسة الإرجاع للمنتجات التي تحتوي على حلقة الأمان؟

تُرسل بعض المنتجات مزودة بحلقة أمان (تاق أمني)، وهي حلقة بلاستيكية أو معدنية متصلة بالمنتج.

لضمان أهلية المنتج للإرجاع، يرجى اتباع ما يلي:

إذا كانت حلقة التاق الأمني فقودة، أو اتشالت، أو حد عبث فيها، أو تالفة، ممكن يأثر على الإرجاع ويتسبب في:

3. كم من الوقت يستغرق إتمام عملية الإرجاع واسترداد المبلغ؟

بعد استلام المنتج، سيخضع لفحص الجودة قبل البدء بإجراءات المبلغ المسترد. تستغرق هذه العملية عادةً من 4 إلى 5 أيام، ولكن قد تمتد إلى 30 يومًا. وبمجرد اجتياز المنتج لفحص الجودة، سيتم إصدار المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية.

قد تختلف مدة الإرجاع بحسب طريقة الدفع الأصلية والبلد. إليك كيفية سير العملية في كل منطقة:

الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية:

بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج خلال يومين. ستبدأ عملية استرداد المبلغ بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة، وسيتم تحويل المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية.

عملية استرداد المبلغ:

دول مجلس التعاون الخليجي (عُمان، قطر، البحرين، والكويت):

بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج خلال 4 إلى 5 أيام. ستبدأ عملية استرداد المبلغ بعد اجتياز المنتج لفحص الجودة، وسيتم تحويل المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية.

عملية استرداد المبلغ:

يتم بدء عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة بنجاح.

4. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

يتم بدء عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة بنجاح.

يعرض الجدول أدناه خطوات استرداد المبلغ بحسب طريقة الدفع :

طريقة الدفع	مصدر استرداد المبلغ	مدة استرداد المبلغ
بطاقة ائتمان/خصم	يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي	خلال 5 إلى 7 أيام
تابي / تمارا	يتم استرداد المبلغ إلى حساب تابي أو تمارا	خلال 24 ساعة
الدفع عند الاستلام / محفظة نمشي	يتم إيداع المبلغ مباشرة في محفظة نمشي الخاصة بك	يبقى المبلغ في المحفظة

س: في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم مباشر

ج: بعد الموافقة على الإرجاع عقب اجتياز فحص الجودة، ستتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ وتحويله مباشرةً إلى حسابك المصرفي.

الإمارات والسعودية :

دول الخليج (عُمان، قطر، البحرين والكويت) :

بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي. سيظهر المبلغ في حسابك خلال 5-7 أيام حسب سياسة البنك.

س: في حال الدفع نقدًا (الدفع عند الاستلام)

ج: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة نمشي الخاصة بك مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع، ويمكنك استخدامه في طلبات مستقبلية أو تحويله إلى حسابك البنكي.

في حال رغبتك بتحويل رصيد المحفظة إلى حسابك البنكي، يرجى التواصل معنا من خلال الطرق التالية:

البريد الإلكتروني: care@namshi.com (متوفر 24/7)

الهاتف: من الساعة 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل

الرقم المجاني للإمارات ودول الخليج: ‎+971 800 626744

الرقم المجاني للسعودية: ‎800 2466744

س: في حال الدفع عبر تابي أو تمارا

ج: إذا استخدمت تابي أو تمارا في الطلب، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك في تابي أو تمارا خلال 24 ساعة من الموافقة على الإرجاع.

س: في حال الدفع من خلال محفظة نمشي

ج: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة نمشي الخاصة بك مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع، ويمكنك استخدام الرصيد في مشترياتك القادمة.