الدفع نقدا عند الاستلام
توصيل وإرجاع سريع
منتجات أصلية 100%
أكثر من 1,800 ماركة
خصم 20% على أول طلبية لك عبر التطبيق مع الرمز FIRST
TabImage-fashion
TabImage-outlet-ae
TabImage-beauty
TabImage-kids
TabImage-home
TabImage-premium
سياسة الاسترجاع و الاستبدال

1. ما هي سياسة الارجاع والتبديل في نمشي؟

ما هي فترة الاسترجاع والاستبدال؟

للعناصر القابلة للإرجاع، يمكنك بدء طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب لعملية سهلة وسلسة

إرشادات الاسترجاع والاستبدال

  • لازم يكون المنتج/المنتجات في حالتها الأصلية الكاملة مثل ما تم استلامها، غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وغير متضررة.
  • لازم تكون كل التاقات الأصلية مرفقة بالمنتج/المنتجات، بما فيها:
    • تاق المنتج
    • ملصق/بطاقة العلامة التجارية
    • حلقة التاق الأمني (حلقة بلاستيكية أو معدنية مرفقة بالتاق الأمني)، في حال كانت مرفقة مع المنتج.
  • لازم يرجع المنتج/المنتجات داخل صندوق أو تغليف الماركة الأصلي اللي تم ارسال المنتج فيه.
  • لازم يكون كل شي موجود مع المنتج/المنتجات مثل ما استلمته، الاكسسوارات، الأجزاء، الكتيبات وقطع التغليف كلها موجودة.
  • عشان يتأهل المنتج للإرجاع، لازم حلقة التاق الأمني تكون سليمة وكل شروط الإرجاع متوفرة.إذا انشال التاق أو تم تخريبه، ممكن ينرفض الإرجاع أو ينقص المبلغ المسترد لحد 30% من السعر المدفوع.

    فحص الجودة

    بعد ما نستلم المنتج، نسوي له فحص جودة عشان نتأكد إنه مستوفي شروط الإرجاع.

    ممكن يتأثر المبلغ المسترد إذا كان المنتج:

  • متضرر
    • سواء كان الضرر مقصود أو غير مقصود، أو بسبب عوامل خارجية.
  • مختلف أو غلط
    • غير المنتج اللي انشحن لك أو اللي طلبته.
  • ناقص منه شي
    • مثل الإكسسوارات، التغليف، الكتيبات، أو أي قطعة أساسية.
  • التاق الأصلي أو حلقة التاق الأمني مفقودة
    • لو التاق منشال، متضرر، أو ضايع، ممكن ينخصم لحد 70% من قيمة المنتج حسب نتيجة الفحص.
  • فيه أغراض إضافية أو غير معروفة
    • أشياء مو ضمن طلب الإرجاع
    • ماركات مختلفة / غير معروفة.
  • المنتج من الفئات اللي ما تترجع
    • مثل مستحضرات التجميل والمنتجات اللي ما نقدر نبيعها مرة ثانية لأسباب تتعلق بالصحة والأمان.
  • عملية استرداد المبلغ

    يرجع لك المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد ما المنتج يجتاز مرحلة فحص الجودة.

  • بطاقة الخصم أو الائتمان: يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل، حسب مدة المعالجة لدى البنك
  • مدفوعات تابي أو تمارا: يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابك في تابي أو تمارا خلال 24 ساعة.
  • الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ إلى محفظة نمشي فور اكتمال عملية الإرجاع
  • سياسة إساءة استخدام الإرجاع

    عشان نخلي نظام الإرجاع عادل وسهل للكل، أحيانا نراجع نشاط الإرجاع في الحسابات.

    إذا لاحظنا إنك ترجع أغراضك كثير أو بشكل مبالغ فيه، ممكن هالشي يسبب:

  • فرض رسوم على أي طلبات إرجاع جاية
  • تحديد عدد مرات الإرجاع المجانية في حسابك
  • وفي حالات نادرة، ممكن نرفض طلبات الإرجاع إذا استمر الوضع
  • هالشي يشمل أمثلة مثل:

  • إرجاع أغراض مستخدمة، مكسورة، أو غير مؤهلة للإرجاع بشكل متكرر
  • إرجاع أغراض غلط أو غير مطابقة
  • إرجاع عدد كبير من الأغراض بشكل غير طبيعي، واللي يوحي إنه فيه استغلال
  • معلومات إضافية

  • منتجات التجميل: لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات وفقًا لسياسة نمشي. يُرجى التحقق من تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام الشراء.
  • الاستبدال: نقدم استبدالًا لمرة واحدة فقط في حال وجود مشكلة في المقاس. إذا لم يكن المقاس الجديد مناسبًا، يمكنك إرجاع المنتج بدلاً من ذلك
  • 2. ما هي سياسة الإرجاع للمنتجات التي تحتوي على حلقة الأمان؟

    يتم شحن بعض المنتجات مع حلقة أمان ، وهي حلقة بلاستيكية مثبتة بالمنتج.

    لضمان أهلية المنتج للإرجاع، يرجى اتباع ما يلي:

  • عدم إزالة أو قطع حلقة الأمان.
  • تجربة المنتج مع الحفاظ على الحلقة في مكانها.
  • يجب إرجاع حلقة التاق الأمني بحالتها ومكانها الأصلي.
  • إذا كانت حلقة التاق الأمني فقودة، أو اتشالت، أو حد عبث فيها، أو تالفة، ممكن يأثر على الإرجاع ويتسبب في:

  • فشل في فحص الجودة
  • استقطاع جزء من المبلغ المدفوع لحد 30% حسب تقييم الفحص
  • 3. كم من الوقت يستغرق إتمام عملية الإرجاع واسترداد المبلغ؟

    تختلف إجراءات الإرجاع من دولة إلى أخرى. إليك كيفية عملها في كل منطقة:

    الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية:

    بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج خلال يومين ، وسيتم بدء عملية استرداد المبلغ خلال يومين بعد الاستلام.

    عملية استرداد المبلغ:

  • بطاقة الخصم أو الائتمان: بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي. قد يستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل حسب إجراءات البنك.
  • مدفوعات تابي أو تمارا: سيتم استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابك في تابي أو تمارا خلال 24 ساعة بعد الموافقة على الإرجاع.
  • الدفع عند الاستلام: في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظة نمشي بمجرد الموافقة على الإرجاع.
  • دول مجلس التعاون الخليجي (عُمان، قطر، البحرين، والكويت):

    بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج خلال 4-5 أيام عمل ، وسيتم بدء عملية استرداد المبلغ خلال 4 إلى 5 أيام عمل بعد الاستلام.

    عملية استرداد المبلغ:

  • بطاقة الخصم أو الائتمان: بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي. قد يستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل حسب إجراءات البنك.
  • الدفع عند الاستلام: في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظة نمشي بمجرد الموافقة على الإرجاع.
  • يتم بدء عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة بنجاح.

    4. كيف يمكنني استرداد أموالي؟

    يتم بدء عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة بنجاح.

    يعرض الجدول أدناه خطوات استرداد المبلغ بحسب طريقة الدفع :

    طريقة الدفع ملاحظات على استرداد المبلغ متى سيتم استرداد المبلغ إلى مصدر الدفع
    بطاقة ائتمان/خصم يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل
    تابي / تمارا يتم استرداد المبلغ إلى حساب تابي أو تمارا خلال 24 ساعة
    الدفع عند الاستلام / محفظة نمشي يتم إيداع المبلغ مباشرة في محفظة نمشي الخاصة بك يبقى المبلغ في المحفظة

    س: في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم مباشر

    ج: يتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى حسابك البنكي بعد الموافقة على الإرجاع.

    الإمارات والسعودية :

  • سيتم استلام المنتجات خلال 1-2 يوم في الإمارات، وخلال 1-2 يوم عمل في السعودية. سيتم معالجة المبلغ المسترد في نفس يوم الاستلام، وقد يستغرق حتى يومين في الإمارات. أما في السعودية، فقد تستغرق العملية حتى 5 أيام عمل.
  • بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي. سيظهر في الحساب خلال 5-7 أيام عمل حسب سياسة البنك.
  • دول الخليج (عُمان، قطر، البحرين والكويت) :

  • سيتم استلام المنتجات خلال 4-5 أيام عمل وستصل إلى المستودع خلال 4-5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
  • بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي. سيظهر المبلغ في حسابك خلال 5-7 أيام عمل حسب سياسة البنك.

    س: في حال الدفع نقدًا (الدفع عند الاستلام)

    ج: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة نمشي الخاصة بك مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع، ويمكنك استخدامه في طلبات مستقبلية أو تحويله إلى حسابك البنكي.

    في حال رغبتك بتحويل رصيد المحفظة إلى حسابك البنكي، يرجى التواصل معنا من خلال الطرق التالية:

    البريد الإلكتروني: care@namshi.com (متوفر 24/7)

    الهاتف: من الساعة 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل

    الرقم المجاني للإمارات ودول الخليج: ‎+971 800 626744

    الرقم المجاني للسعودية: ‎800 2466744

    س: في حال الدفع عبر تابي أو تمارا

    ج: إذا استخدمت تابي أو تمارا في الطلب، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك في تابي أو تمارا خلال 24 ساعة من الموافقة على الإرجاع.

    س: في حال الدفع من خلال محفظة نمشي

    ج: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة نمشي الخاصة بك مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع، ويمكنك استخدام الرصيد في مشترياتك القادمة.