1. ما هي سياسة الارجاع والتبديل في نمشي؟
ما هي فترة الاسترجاع والاستبدال؟
للعناصر القابلة للإرجاع، يمكنك بدء طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب لعملية سهلة وسلسة
إرشادات الاسترجاع والاستبدال
- تاق المنتج
- ملصق/بطاقة العلامة التجارية
- حلقة التاق الأمني (حلقة بلاستيكية أو معدنية مرفقة بالتاق الأمني)، في حال كانت مرفقة مع المنتج.
عشان يتأهل المنتج للإرجاع، لازم حلقة التاق الأمني تكون سليمة وكل شروط الإرجاع متوفرة.إذا انشال التاق أو تم تخريبه، ممكن ينرفض الإرجاع أو ينقص المبلغ المسترد لحد 30% من السعر المدفوع.
فحص الجودة
بعد ما نستلم المنتج، نسوي له فحص جودة عشان نتأكد إنه مستوفي شروط الإرجاع.
ممكن يتأثر المبلغ المسترد إذا كان المنتج:
- سواء كان الضرر مقصود أو غير مقصود، أو بسبب عوامل خارجية.
- غير المنتج اللي انشحن لك أو اللي طلبته.
- مثل الإكسسوارات، التغليف، الكتيبات، أو أي قطعة أساسية.
- لو التاق منشال، متضرر، أو ضايع، ممكن ينخصم لحد 70% من قيمة المنتج حسب نتيجة الفحص.
- أشياء مو ضمن طلب الإرجاع
- ماركات مختلفة / غير معروفة.
- مثل مستحضرات التجميل والمنتجات اللي ما نقدر نبيعها مرة ثانية لأسباب تتعلق بالصحة والأمان.
عملية استرداد المبلغ
يرجع لك المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد ما المنتج يجتاز مرحلة فحص الجودة.
سياسة إساءة استخدام الإرجاع
عشان نخلي نظام الإرجاع عادل وسهل للكل، أحيانا نراجع نشاط الإرجاع في الحسابات.
إذا لاحظنا إنك ترجع أغراضك كثير أو بشكل مبالغ فيه، ممكن هالشي يسبب:
هالشي يشمل أمثلة مثل:
معلومات إضافية
2. ما هي سياسة الإرجاع للمنتجات التي تحتوي على حلقة الأمان؟
يتم شحن بعض المنتجات مع حلقة أمان ، وهي حلقة بلاستيكية مثبتة بالمنتج.
لضمان أهلية المنتج للإرجاع، يرجى اتباع ما يلي:
إذا كانت حلقة التاق الأمني فقودة، أو اتشالت، أو حد عبث فيها، أو تالفة، ممكن يأثر على الإرجاع ويتسبب في:
3. كم من الوقت يستغرق إتمام عملية الإرجاع واسترداد المبلغ؟
تختلف إجراءات الإرجاع من دولة إلى أخرى. إليك كيفية عملها في كل منطقة:
الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية:
بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج خلال يومين ، وسيتم بدء عملية استرداد المبلغ خلال يومين بعد الاستلام.
عملية استرداد المبلغ:
دول مجلس التعاون الخليجي (عُمان، قطر، البحرين، والكويت):
بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سيتم استلام المنتج خلال 4-5 أيام عمل ، وسيتم بدء عملية استرداد المبلغ خلال 4 إلى 5 أيام عمل بعد الاستلام.
عملية استرداد المبلغ:
يتم بدء عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة بنجاح.
4. كيف يمكنني استرداد أموالي؟
يتم بدء عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج واجتيازه فحص الجودة بنجاح.
يعرض الجدول أدناه خطوات استرداد المبلغ بحسب طريقة الدفع :
| طريقة الدفع | ملاحظات على استرداد المبلغ | متى سيتم استرداد المبلغ إلى مصدر الدفع |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان/خصم | يتم استرداد المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي | خلال 5 إلى 7 أيام عمل |
| تابي / تمارا | يتم استرداد المبلغ إلى حساب تابي أو تمارا | خلال 24 ساعة |
| الدفع عند الاستلام / محفظة نمشي | يتم إيداع المبلغ مباشرة في محفظة نمشي الخاصة بك | يبقى المبلغ في المحفظة |
س: في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم مباشر
ج: يتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى حسابك البنكي بعد الموافقة على الإرجاع.
الإمارات والسعودية :
دول الخليج (عُمان، قطر، البحرين والكويت) :
بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي. سيظهر المبلغ في حسابك خلال 5-7 أيام عمل حسب سياسة البنك.
س: في حال الدفع نقدًا (الدفع عند الاستلام)
ج: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة نمشي الخاصة بك مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع، ويمكنك استخدامه في طلبات مستقبلية أو تحويله إلى حسابك البنكي.
في حال رغبتك بتحويل رصيد المحفظة إلى حسابك البنكي، يرجى التواصل معنا من خلال الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: care@namshi.com (متوفر 24/7)
الهاتف: من الساعة 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل
الرقم المجاني للإمارات ودول الخليج: +971 800 626744
الرقم المجاني للسعودية: 800 2466744
س: في حال الدفع عبر تابي أو تمارا
ج: إذا استخدمت تابي أو تمارا في الطلب، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك في تابي أو تمارا خلال 24 ساعة من الموافقة على الإرجاع.
س: في حال الدفع من خلال محفظة نمشي
ج: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة نمشي الخاصة بك مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع، ويمكنك استخدام الرصيد في مشترياتك القادمة.





